TIER1, una empresa con 14 años de trayectoria en el mercado, ha decidido dar un paso adelante en la evolución de sus servicios con la creación de una nueva unidad de negocios. Esta iniciativa surge como respuesta a los constantes cambios y desafíos tecnológicos que enfrentan las empresas hoy en día, tanto en el sector público como en el privado. Con un enfoque en la innovación, investigación y desarrollo, la nueva área busca ofrecer soluciones avanzadas a problemáticas emergentes en diversas industrias. En esta entrevista a Marcela Calderón, Gerente Comercial de TIER1, exploramos los motivos detrás de esta decisión y los objetivos que TIER1 persigue con esta nueva apuesta.
¿Cómo surge la creación de esta nueva área? TIER1 ha consolidado su presencia en el mercado durante 14 años, con un crecimiento sostenido y una expansión territorial que nos ha permitido operar en distintos países. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos construido relaciones sólidas con nuestros clientes y hemos identificado nuevas necesidades que requieren soluciones tecnológicas más allá de la TI tradicional.
Muchos de nuestros clientes nos han planteado desafíos que exigen una visión innovadora, integrando tecnologías avanzadas y servicios profesionales especializados. Adicionalmente, nuestra reputación en integración de tecnología y entrega de servicios de valor ha trascendido fronteras, atrayendo la atención de marcas internacionales que buscan alianzas para proyectos de gran envergadura en ámbitos como la seguridad pública y nacional.
En los últimos dos años, hemos liderado con éxito la implementación de soluciones innovadoras en estos nuevos desafíos. Como resultado, hemos creado la unidad de Nuevos Negocios, cuyo objetivo es dirigir el desarrollo de proyectos con un fuerte enfoque en investigación, innovación, ingeniería y servicios profesionales. Actualmente, esta unidad está abordando desafíos en sectores clave como minería, salud, finanzas, industria, seguridad y logística, tanto en el ámbito público como privado.
¿Cómo atiende esta nueva área a los nuevos clientes y a los clientes de la base instalada? Cuando identificamos un nuevo desafío, la unidad de Nuevos Negocios inicia un proceso de investigación para analizar las mejores prácticas del mercado y cómo otras organizaciones han enfrentado problemáticas similares. Nos enfocamos en referentes globales que comparten características geográficas, demográficas o industriales con nuestros clientes, explorando también posibles proveedores de soluciones tecnológicas con quienes podríamos colaborar.
Con la investigación concluida, nuestro equipo de ingenieros diseña soluciones innovadoras alineadas con los requerimientos específicos y los recursos disponibles. Estos diseños incluyen arquitecturas de telecomunicaciones, soluciones de energía eléctrica, automatización de procesos, control centralizado (IoT Core Edge) e integración con otros sistemas. Además, incorporamos aplicaciones de inteligencia artificial para análisis de comportamiento y asociaciones entre individuos, entre otras tecnologías. En algunos casos, incluso llegamos al diseño e implementación de obras civiles como parte de soluciones integrales.
Algunos casos contemplan la implementación de inteligencia artificial para análisis de datos desde radares para manejo de cargas marítimas, control de aproximación de embarcaciones y medición de volúmenes y tonelaje de cargas.
Otros casos contemplan el uso de cámaras inteligentes para detección de vehículos, control de flujo y tránsito, condiciones de seguridad de conducción y mantenimiento de vehículos para transporte de carga.
También tenemos la posibilidad de implementar soluciones para trunking de comunicaciones en la minería, contemplando despliegue de antenas, mantención de equipamiento y operación del sistema completo.
Adicionalmente estamos trabajando en la implementación de una plataforma de integración comercial multicanal que integra grandes marcas y pequeños retailers.
En el ámbito de la seguridad, uno de los proyectos más innovadores es la customización de Drones para realizar barridos en demanda para detección de individuos, apoyó en la seguridad perimetral y detección de dispositivos electrónicos en perímetros controlados.
¿Qué capacidades tienen para llevar a cabo la implementación de estas soluciones? El proceso de implementación comienza con la definición de especificaciones técnicas y requerimientos detallados. Luego, integramos diversas tecnologías a través de nuestro ecosistema de partners tecnológicos internacionales y alianzas locales. Esto nos permite desarrollar soluciones completas y personalizadas, asegurando que cada implementación cumpla con los objetivos y expectativas del cliente. Nuestro equipo de ingeniería y servicios profesionales lidera cada proyecto, garantizando una ejecución eficiente y alineada con los estándares de calidad. Acompañamos a nuestros clientes en todas las fases del proceso, desde el diseño hasta la entrega final, asegurando que cada solución esté optimizada para el desafío planteado.
¿Cómo se diferencia TIER1 en este ámbito de nuevos proyectos de tecnología? ¿Cuál es su sello distintivo? Nuestro valor diferencial radica en nuestra cultura de excelencia y calidad en el servicio. Si bien existen innumerables soluciones tecnológicas en el mercado, nuestro enfoque no se limita a la integración de componentes, sino que asumimos la responsabilidad total del éxito del proyecto, de principio a fin.
Ponemos un énfasis especial en nuestro equipo de trabajo, las metodologías utilizadas, la orientación al cliente y el acompañamiento continuo en cada fase del proyecto. Además, medimos constantemente la satisfacción de nuestros clientes para asegurar relaciones de confianza y largo plazo. Esta constante medición nos permite validar que efectivamente se están entregando servicios de calidad y excelencia.
Este enfoque ha sido clave en nuestros 14 años de trayectoria y es una estrategia fundamental para nuestra unidad de Nuevos Negocios Con grandes perspectivas de crecimiento buscamos seguir generando valor e impacto positivo en el país y a futuro expandir esta unidad a otras geografías donde a tenemos presencia, como son Perú, Panamá y EEUU, además de las nuevas oficinas que estaremos abriendo durante el segundo semestre de este año en otros dos países.